Центри підтримки первинної медичної допомоги Capita укомплектовані тимчасовим персоналом, який не має базових навичок роботи з комп’ютером.
Інформацію надає колишній співробітник, який стверджує, що лікарі загальної практики зазнають проблем зі службами підтримки з того часу, як Capita виконує аутсорсингові процеси NHS England.
Особа, яка працювала в якості адміністратора у команді Центру підтримки первинної медичної допомоги Capita (PCSE) анонімно розповіла Pulse про ряд проблем, на які вона натрапила під час її роботи, в тому числі – про випадок, коли колега випадково видалив файл, який містив список із 100 заявок національних виконавців.
Capita сказали, що вони “не визнають звинувачень” і повідомили, що така критика “змальовує абсолютно спотворену картину культури, навичок і ставлення наших людей”.
Capita знаходиться під вогнем критики за її допоміжні послуги первинної медичної допомоги. Охоплюючи період протягом осені 2016 року, наш інформатор виділив такі головні проблеми, в тому числі і відсутність підготовки, досвіду і знань серед низькооплачуваних робітників.
Колишній співробітник стверджує:
– Наймом персоналу займається зовнішнє агентство, яке масово набирає працівників на тимчасовій договірній основі, а рівень відсіву високий. Capita / PCSE витрачає “неймовірно велику кількість годин, для того, щоб найняти нових тимчасових секретарів, а згодом на їхню підготовку і навчання.
- Працівникам платять низьку заробітню плату, тому дуже часто це люди, які мають низький рівень кваліфікації, в тому числі деякі з них, не мають навіть “базових комп’ютерних навичок, таких як Excel і Word”, часто серед них є і студенти, які шукають тимчасового доходу.
- Велика частина попередніх співробітників, які працювали на підтримку первинної ланки, були звільнені, залишивши “масові” прогалини в знаннях.
- Управління “було більше стурбоване тим, як швидко ми могли б передати роботу, незалежно від того, чи була робота зроблена правильно чи ні”.
- В жовтні “PCSE у запитах поштових скриньок були електронні листи без відповіді ще з липня. Поштова скринька була “в значній мірі безпілотною” і деякі працівники з центру обробки викликів” були абсолютно неосвічені.
- Були випадки, коли заявники надсилали свої списки заявок національних виконавців в травні / червні / липні і “до жовтня вони або були втрачені, пропущені, непомічені або просто вони ніколи не діяли”.
Натомість, представник Capita сказав: “Ми сприймаємо управління інформацією дуже серйозно і проводимо відкритий і прозорий процес звітності відповідно до процесів і процедур NHS England, ми не визнаємо тверджень про наш робочий процес або про ставлення до управління інформацією взагалі. Надійна і своєчасна обробка списків заявок національних виконавців залишається одним з ключових пріоритетів для нас і ми працюємо над удосконаленням цього процесу.